方寸柜台见初心，细微服务显真情

在金融服务日益数字化的今天，贵州银行镇远支行始终坚持“金融为民”的初心，将柜台作为连接客户最紧密的纽带。为进一步提升客户体验，擦亮服务品牌，该行持续性推进“服务提质·暖心惠民”各项举措。将标准化的业务流程与人性化的关怀细节深度融合，让三尺柜台不仅有业务办理的速度黄昏之星，更充满人文关怀的温度。

急客所急，延伸服务触角。今年以来，镇远支行持续推进惠民服务，打破传统柜台的时间和空间限制，将服务延伸至客户最需要的地方，特别是随着退休职工代发业务不断拓展，老年客群“上门服务”的金融需求不断凸显，在此情况下，贵州银行镇远支行针对老年群体，制定上门服务台账，由党员先锋队提供上门核实、办卡等金融服务。一季度，共计上门办卡22次，特殊人群核实10次，过程中无论是跨县为住院老人提供身份信息更新，还是辗转乡间崎岖小路到农户家办理社保卡，贵州银行镇远支行始终坚持以客户为中心，让金融服务突破物理网点的界限，真正做到“服务多跑路，客户少跑腿”。

小硬币彰显大担当，金融服务不打烊。充电桩项目是镇远县便民绿色出行重点项目，日常运营中积攒大量一元硬币，零散清点难度大，且每次收集完硬币后时间都比较晚，一堆硬币存放就成了问题。企业负责人因硬币存兑繁琐心生顾虑，支行在走访得知该情况后，第一时间开通绿色服务通道，安排专人办理，多次主动协调押运，只为等待那位“正在路上”的客户，一句“您别着急，我们等您”，解决了客户的燃眉之急，赢得了“每次你们都愿意等我们，耐心细致的工作态度，值得我们每个人学习”的高度评价。

服务无止境，满意无终点，贵州银行将继续以“匠心”致“初心”，在方寸柜台间深耕细作，持续提升服务质效，用专业赢得信赖，用温情守护每一份依托，让优质金融服务惠及更多客户。

通讯员：吴双艳

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明黄昏之星