工行凯里榕江支行：暖心服务送上门 解住院老人燃眉之急

“真的太感谢你们了！我母亲住院行动不便交易计划，银行卡丢了急得我们团团转，没想到工行的同志直接上门服务，解决了我们的大难题！”在榕江县中医院病房内，吴大妈的家属紧握工作人员的手，激动地道谢。

近日，工行凯里榕江支行接到一位客户紧急求助：其家中老人因病在住院，行动极为不便，且银行卡不慎丢失，急需银行卡办理相关住院手续，家属万分焦急。

获悉这一特殊情况后，该行高度重视，立即启动“绿色通道”服务机制。工作人员迅速与客户沟通，确认业务办理所需材料，并主动提出上门服务方案，免除老人奔波之苦。当日，两名工作人员携带移动智能终端等设备，专程赶赴县中医院病房，为老人现场办理银行卡挂失、补卡等业务。

服务过程中，工作人员耐心细致地向老人讲解流程，手把手协助完成身份核验、签字确认等环节。操作规范，仅十余分钟便完成了全部手续，确保了老人后续能顺利办理相关住院手续。工作人员贴心周到的服务，赢得了老人及家属的连连称赞，他们对工行“急客户所急、想客户所想”的暖心服务给予了高度评价。

一直以来，工行凯里榕江支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊群体的金融服务需求，持续优化服务流程，延伸服务触角，常态化开展上门服务、开设绿色通道等便民举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”。

下一步，工行凯里榕江支行将继续践行国有大行的责任担当，将暖心服务融入日常点滴，不断提升金融服务的普惠性与便利性，以实际行动守护百姓“钱袋子”，为县域金融服务高质量发展注入温暖力量。

通讯员：黄明杰

一审：金星

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